AI w służbie mobilności i efektywności assistance

Inteligentna wielokanałowość i wygoda kierowcy

W kategorii technologii zwiększających bezpieczeństwo drogowe ARC Europe Polska wprowadza kompleksowy ekosystem oparty na sztucznej inteligencji, który integruje cztery kluczowe obszary: zaawansowaną platformę Contact Center (PCC),Voicebota, Chatbota AI oraz moduł wsparcia konsultanta. System umożliwia kierowcom zamawianie usług dodatkowych, takich jak pojazd zastępczy, taxi czy hotel, poprzez najpopularniejsze komunikatory jak WhatsApp oraz Messenger. Dzięki pełnej integracji kanałów, sprawa przechodzi między botem a człowiekiem bez utraty kontekstu, co eliminuje konieczność frustrującego powtarzania informacji w stresującej sytuacji drogowej. 

Konsultant wspierany przez AI

System automatycznie transkrybuje rozmowę, analizuje warunki ubezpieczenia oraz historię interakcji klienta, podpowiadając konsultantowi najbardziej adekwatne procedury i usługi. AI automatycznie redaguje notatki ze zdarzeń oraz sugeruje optymalne rozwiązania (np. holowanie vs naprawa na miejscu), co drastycznie skraca czas reakcji i minimalizuje ryzyko błędu ludzkiego. 

Analiza emocji kierowcy i gwarancja jakości

Bezpieczeństwo drogowe to także dbałość o komfort psychiczny kierowcy po zdarzeniu. Nasz system PCC automatycznie analizuje ton rozmowy oraz poziom emocji klienta na jej początku i końcu. Pozwala to na natychmiastową identyfikację trudnych przypadków i ciągłe doskonalenie standardów obsługi. Dzięki uniwersalizacji danych i automatycznemu zbieraniu informacji, pomoc drogowa dociera do poszkodowanego szybciej i jest dobrze dopasowana do realnych potrzeb na miejscu zdarzenia. 

Kluczowe korzyści dla klienta biznesowego i kierowcy:

• Błyskawiczna pomoc: Automatyzacja zbierania danych skraca czas od zgłoszenia do wysłania pomocy drogowej.
• Wysoka jakość obsługi: Konsultanci dysponują kompletem wiedzy o zakresie ochrony i kliencie dostarczonym przez sztuczną inteligencję
• Komfort komunikacji: Kierowca wybiera kanał (głos, chat, komunikator), który w danej chwili jest dla niego najbezpieczniejszy i najwygodniejszy.
• Zapewnienie mobilności: Precyzyjne dopasowanie usług assistance (hotel, pojazd zastępczy) gwarantuje kontynuację podróży bez zbędnych opóźnień.